走心服务暖人心 细节之处见真情 —— 建行珠海市分行隧道北支行：让服务走心，将温暖送至每一个角落

“没想到银行服务这么贴心，连我随口提的需求都记在心上！” 市民张阿姨的感慨，道出了建行珠海市分行隧道北支行 “以客户为中心” 的服务初心。隧道北支行深耕社区金融服务，从细节入手打造 “有温度的银行”，让每一位客户都能感受到贴心关怀。在硬件设施方面，网点增设 “适老化服务专区”，配备大字版业务指南、助老放大镜、爱心轮椅等便民工具，开通老年人绿色通道，减少等候时间；针对上班族客户，推出 “延时服务” 与 “周末错峰办理” 机制，将营业时间延长至晚间 7 点，解决职场人士 “办事难” 问题。在人文关怀方面，工作人员建立 “客户需求台账”，记录老客户的业务习惯与特殊需求，如为行动不便的客户提供上门服务，为独居老人定期上门办理养老金支取业务；在传统节日期间，开展 “节日送祝福” 活动，为客户送上手工福袋、春联等礼品，搭建起与客户沟通的情感桥梁。走心的服务赢得了社区居民的广泛认可，支行客户满意度连续三年位居分行前列。