随着我国老龄化程度不断加深，如何为老年群体提供更贴心、更安全的金融服务，成为银行业的重要课题。浙江民泰商业银行衢州分行通过一系列“看得见、摸得着”的举措，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的温暖。
适老化改造
从“减法”到“加法”
“阿姨，您今天的血压比上周高了，记得按时吃药。”8点30，民泰银行衢州衢化支行营业厅刚开门，72岁的刘阿姨就已轻车熟路地进入“颐享服务区”，她把手臂伸进一台白色康养仪，30秒后，心率、血氧、血压等6项指标出现在屏幕上。营业经理杨艳打印好报告，顺手在背面写下用药提醒。该网点改造后，引进了一台“康养仪”，客户在等待办理业务的间隙，可免费享受血压、心率等基础健康检测等服务。
“我们先把‘障碍’拆掉，再把‘服务’加进去。”民泰银行衢州分行副行长杨丰丰介绍，适老化改造不搞“花架子”，每一项都源自老年客户的真实需求。从老花镜、放大镜、急救药箱到爱心专座，从冬天的姜枣温茶到三伏天的解暑凉茶，看似细微的改变，实则凝聚着对老年群体需求的深度洞察——通过硬件设施的适老化升级，消除老年客户走进银行的心理障碍，让金融服务更有温度。
厅堂到社区
用衢州话讲明白“高息”背后的陷阱
“叔叔阿姨，3%以上的保本理财，现在真没有!”每周四下午，民泰银行衢州分行营业大厅的“银发茶歇”准时开讲。理财经理用衢州方言拆解案例：假冒“养老项目”如何先用鸡蛋、大米“钓鱼”，再诱导转账。30分钟的沙龙，老人们听得津津有味，临走还带走一张“大字版”防骗口诀。
“阿姨，您这芹菜新鲜，顺便听听怎么守住养老钱呗!”在柯城区府山街道养老集市，民泰银行衢州分行的“红马甲”支起小桌板，把反诈宣传册放入老年客户的菜篮子。通过组建“金融知识宣讲团”，宣讲员进社区、走街道，向老年客户普及理财、防诈，教他们辨识假币。工作人员还现场演示“冒充公检法”“保健品诈骗”等常见骗局的识别技巧。在“厅堂+社区”双阵地教育模式下，今年以来，该行已开展联合街道、社区开展“银铃课堂”40余场，覆盖老年人1200余人次，将金融知识送到家门口，让老年人也能明明白白理财、安安心心养老
警银协作
建立反诈最后一道闸
“能帮帮我吗?我要转账!”日前，一位50多岁的张阿姨急匆匆走进民泰银行衢州衢江支行营业大厅，询问能否从自己的其他银行账户里转账30万元至“浙江某互联网科技有限公司”。柜员意识到这极有可能是一起非法集资诈骗案件，立即启动“1分钟核查”：系统预警、电话核实、派出所联动。最终确认这是一起以虚假投资或者夸大项目为幌子，以保本、高收益、低门槛为诱饵，向不特定对像募集资金的陷阱。张阿姨紧紧攥住民警的手：“谢谢你们点醒我，差一点把养老钱打过去了。”
这样的案例并非个例。据统计，今年以来，民泰银行衢州分行已成功拦截5起涉嫌诈骗的资金取款，涉及金额一百万多万元。这背后，是该行与公安机关建立的紧密联动机制，以及员工们高度的责任心。他们还建立了“可疑交易”快速响应机制，确保第一时间发现并处置风险。
贴心服务
员工从“会操作”到“懂老人”
“姑娘，这个机器怎么操作啊?”在民泰银行衢州分行的营业大厅里，68岁的王大爷指着自助存取款机，有些不好意思地问道。业务主办宋丹立即放下手头的工作，一步步指导老人完成操作。
针对部分老年客户不熟悉智能设备的情况，该行在每个网点都配备了“金融服务专员”，为老人提供一对一指导。“老年人不是‘数字难民’，而是‘慢热型客户’，有些老人手机银行都不会用，我们就手把手教到他们会为止。”宋丹说。
“‘银发金融’不仅是优化老年群体资产配置的专业手段，更是连接民生与民心的桥梁。”民泰银行衢州分行行长冯张钦表示。在老龄化社会加速到来的今天，金融服务不能一味追求“速度”，更要讲究“温度”。从适老化设施改造，到金融知识普及;从风险拦截的“硬核”举措，到厅堂服务的温情细节，都体现着该行对老年群体的特殊关怀。
