"太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，真是帮了我们很大的忙!”李阿姨激动地说。
李阿姨家住小区三楼，因刚做完膝关节置换手术，日常行动极为不便，小区也无电梯，根本无法亲临网点办理业务。近期，村里发放补助需通过银行卡领取，但老人无银行卡，无奈之下，她的老伴5月3日来到河东支行求助。大堂经理了解情况后，记下客户地址以及手机号，支行迅速启动特殊客户服务流程，准备进行上门服务
5月4日，营业室主任窦文浩联系老人家属，确定好时间后，便和客户经理高向伟立即驱车赶赴李阿姨家中。面对行动不便的老人，他们耐心讲解银行卡办理流程，协助准备身份证等材料，并逐一核对信息。工作人员细致演示手机银行的操作方法，确保老人及其家属掌握基础功能，方便后续查询及使用。整个服务过程耗时一个多小时，不仅完成开卡，还详细解答了金融安全注意事项，普及反诈知识，临走前反复叮嘱老人保管好银行卡。老人激动地握住工作人员的手:“建行的服务真是贴心!"
一次便利的上门服务，是该行日常繁忙业务的缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体来说，意义重大。将服务送上门，让特殊客户享受到“特殊”服务，用实际行动践行了社会责任，(张淑裕)
