市行营业部开展消保培训

       根据省市行压降95599投诉的要求，市行营业部组织员工利用晨会学习了客户投诉应对技巧。培训的主要内容有：如何快速隔离情绪激动的客户、如何安抚情绪激动的客户、如何准确理解客户诉求、如何引导客户通过正确的途径解决问题。此次培训收效良好，广大员工不但在应对客户投诉上有了较大提高，掌握了处理要点，更增强了消保工作意识意识，为压降95599投诉下了坚实的基础。