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工行朔州分行多举措提升服务工作水平

发布时间:2019-06-26
  随着同业市场竞争的加剧,优质文明服务工作是提升市场竞争力的重要措施之一,朔州分行充分认识到优质文明服务工作在经营管理过程中的重要性,认真分析总结服务工作存在的问题,查找在服务工作中出现问题的原因和应对办法,不断提升全行服务工作水平。 
  一是提升各级管理人员责任心。“火车跑的快、全凭车头带”,要求部门和营业网点管理者,以身作则,率先垂范,进一步加强管理,提高管理水平,要做到爱行如家,认真贯彻省市分行各项规定,提高整体业务营销能力和经营水平。
  二是视客户为亲人,做好客户维护工作。客户的多少直接关系到我行的经营发展水平,各业务部门和支行负责人要从思想上引起高度重视,进一步加大客户的营销力度,特别是5万元以上优质客户的营销力度,提高为客户服务的能力和水平,使客户真真切切感受到工行真心服务客户的热情。 
  三是认真贯彻落实金融消费者权益保护工作。组织员工认真学习相关金融消费者权益保护各项规定,做到一切为了客户、一切为客户着想,在不违反规章制度的前提下尽力解决客户遇到的困难,使客户高高兴兴来、满满意意归。
  四是是继续加大新业务知识的学习和培训力度,努力提高员工的业务技术水平。随着改革步伐的加快,我行推出的新业务、新产品层出不穷,为使客户能够更好地了解我行的新产品,加强对全行员工,特别是客户经理的培训工作,使其了解新业务的操作流程,以变能及时、准确的把我行的新产品、新业务推荐给广大客户。 
 
来源:
作者:张永强