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网点“服务质量提升”的心得体会

发布时间:2018-12-17
 通过网点“服务质量提升”活动,银河支行结合本网点的实际情况,并根据市行提出的网点服务资源效能工作的指导精神,精心打造农行品牌,宣传和构建农行与客户之间的互动平台!全心全意,竭诚地为广大客户提供更加优质和丰富的各种金融产品。
服务是银行生存之本,服务是银行发展之源,服务是银行管理之基,服务是银行信誉之魂。“服”有从事、致力之意,“务”是事业、工作之意。银行就是因服务而存在,以服务体现价值,这也是“以客户为中心”经营理念的核心要义。“顾客就是上帝”,企业的兴衰与我们每一个员工的命运息息相关!只有农行更加快速的发展和壮大,我们员工的切身利益才能得到充分保障!银行同业竞争非常激烈,我们每一名员工都是企业的代言人,用自己的真诚和行动赢得客户的认可,通过周到热情的优质服务赢得广大客户的信赖。
正视存在的差距和问题,结合本网点具体工作情况合理配置各种资源,全面实施零售经营转型,按照总、省行部署,顺利完成网点服务导入、6S管理导入、效能转型等一系列网点软转型工程,以转型促服务,坚持日常服务行为监督管理,避免服务质量无限反复。优质服务、文明服务、标准服务的理念要内化于心、外化于行,形成扎实的客户服务习惯和浓厚的服务体验氛围。对规章制度的掌握做到了然于心,在遇到客户咨询时做到及时、准确的做出解答,有足够的能力进行主动的营销客户和产品推介。推出各种特色专区吸引广大贵宾客户,定期主动邀约贵宾客户,举办一些座谈会,积极与贵宾客户互动,积极为贵宾客户推荐各种金融产品,主动了解客户在生产经营活动中是否遇到困难,积极为客户搭建融资平台,为客户企业的发展尽一份绵薄之力!
转观念,把服务摆上应有的位置;学制度,灌输文明标准化服务习惯;管现场,加大网点服务检查力度;治投诉,建立严格完善的投诉追责机制。落实各项措施,确保不折不扣、保质保量完成活动内容,取得明显实效。坚持指标和服务“两手抓、两手硬”。优化整合人力资源,增加大堂工作人员数量,积极主动向客户推荐各种金融产品。特别向客户推荐掌上银行和网上银行,以及其他农行互联网产品业务,让客户足不出户,就可以享受农行的周到服务!积极宣传农行产品,积极与客户良性互动,让广大客户体验到农行人对客户的热情和真挚!
网点服务水平提升不是一朝一夕能够完成的,不可能一蹴而就,必须经过坚持不懈的努力、点点滴滴的积累和永无止境的提升。成立服务质量强化管理团队,配强服务管理队伍,提升作战能力,营造争先创优氛围,培育零售优服文化。打造品牌示范效应提升核心竞争力。秉承“手托希望,心揣梦想。爱我农行,追求卓越。”的工作宗旨,本着“干一行,爱一行,专一行。”的工作理念,牢固树立大局观,提升网点服务资源使用效率,实施以提高网点服务资源效能为核心的软实力的提升,实现网点服务资源产出效益最大化。
网点服务质量提升是事关全行生存发展的大事,容不得一丝懈怠与忽视,更新观念、优服提效、强基固本、砥砺前行,全面实施零售服务能力建设。围绕“环境美”优化网点服务环境、围绕“服务优”规范网点服务管理、围绕“效率高”大力挖潜服务效率、围绕“零投诉”加强服务投诉管理。压降服务投诉、优化服务体验、提升营销技能、提高服务效率,凝聚服务工作正能量,打造农行产品新亮点,开拓农行金融新思路,共同携手创建优质服务农行!
 
来源:
作者:孙鹏飞