获客不停歇，我们在路上——记楞严八田地支行获客导入

    9月17日至9月29日，农行营口分行获客导入小组结合楞严八田地支行网点实际，对其进行了为期两周的导入工作。
    导入小组将网点员工一共分成了三组，分别是柜员组、厅堂组、客户经理组，开展以下工作：一是针对柜员组，导入小组着重对柜员一句话营销、柜台转推荐进行辅导培训，针对年龄偏大的柜员特地为其在电脑键盘旁边准备了营销垫板，通过此举对柜员的营销及推荐进行实时提醒，效果良好。二是针对厅堂组，导入小组指导大堂经理熟悉微讲堂的各个流程环节，并要求大堂经理能独立开展微讲堂。为了调动客户的积极性，八田地支行的微讲堂采取了有奖问答的方式，答对问题的客户即可获得一份小礼品，此举既缓解了客户等待的焦急心情，又营销了我行的产品，一举两得。三是针对客户经理组，导入小组对客户经理的OCRM系统操作进行了细致的辅导，楞严支行其他网点的客户经理也利用空闲时间前来学习系统操作，现场学习气氛浓郁。八田地支行客户经理之前的电话营销次数较少，导入小组针对此问题从帮助其树立信心开始，采用话术通关的方式使客户经理电话营销能力不断提高。在导入第九天的客户沙龙活动中，客户经理从课件制作到活动组织再到现场宣讲，整个活动过程衔接顺畅，达到了活动的预期效果。
    通过两周的导入，八田地支行柜员转推荐能力有了较大的提高，开口率基本达到100%，厅堂与柜台的联动营销配合更加默契，客户经理的综合营销能力有了较大的进步。
   (投稿人：农行营口分行个人金融部)