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工行临汾开发区支行加强客户工单回复管理

发布时间:2018-10-10

 
近期,工行临汾开发区支行加强客户诉求工单回复管理,严格落实坚持首问负责制,进一步明确首问人的职责和权限,清晰首问负责时限和质量标准,接受广大客户的监督,确保首问负责制落到实处。
该行落实支行行长投诉最终处理职责,明确最终责任制未落实的惩处要求。建立权益类投诉报告机制,实现投诉的及时响应和高速处理,确保将客户诉求和投诉解决在当地、解决在当时。要加强客户诉求工单回复管理,加大工单处理时限监测和超期工单问责力度,确保客户之声工单按期处理,客户诉求限时解决率达到100%。
 
 
来源:
作者:杨景荣