该行一方面对柜员业务量、业务技能进行不定期考察,以此调动柜员学业务、练技能的积极性,许多柜员利用业余时间苦练业务技术,不断提高业务技能,逐渐成为业务能手、技能尖兵,提高了整体服务效率,对缓解客户排队问题发挥了积极作用。另一方面该行利用晨会时间观看、学习、了解标杆网点在服务流程、营销管理方面的优秀做法,通过换位体验、换位思考,引导员工牢固树立诚信价值理念,激励员工争当服务标兵,助推服务水平进一步改进。
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