为服务业务发展的需要,把“以产品为中心”的经营模式改为“以客户为中心”的服务模式,根据客户需求来制定营销方案,加快营销机制创新,使服务管理行为趋于科学化、规范化和制度化,适应客户和市场的需要,满足经营发展战略的需求,从而建立起“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
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