邮储银行萍乡市分行积极助力全市全国文明城市创建工作

             近日，萍乡市召开2018年创建第六届全国文明城市工作誓师大会，号召全市上下坚定信心，攻坚克难，以“开局就是决战，起步就是冲刺”的状态，全力争创第六届全国文明城市的“桂冠”。作为当地服务客户数量最多的大型国有商业银行之一，邮储银行萍乡市分行更是责无旁贷。一直以来，该市分行始终坚持“进步，与您同步”的服务理念，致力于做有社会责任的普惠银行，做“有温度”的百姓银行，积极探索并增强服务区域经济的能力，不忘初心，全力前行，倾情为全市人民提供普惠金融服务，助力萍乡市全国文明城市创建工作。

    优化服务环境，当好文明建设的担当者。一方面，以网点服务标准化建设为契机，不断提升网点整体形象，对营业厅狭小、破旧的网点进行重新装修，统一外部形象，对营业网点内部环境、服务设施、宣传告示等进行统一制作、摆放，形成统一的网点标识，在部分网点配备大堂经理和设立VIP客户室，全面提升服务客户的“硬件实力”。另一方面，充分发挥科技平台的方便、快捷优势，通过安装ATM机、POS机等自助设备，提升自助服务设施覆盖率，增强服务便利性，大力推广手机银行和网上银行，满足客户日益多样化的金融需求，进一步提高服务效率及客户满意度。截至目前，该市分行共布放了ATM、CRS等自助设备近百余台,安装POS机上千余台,商易通设备604台,设立助农取款点274个，并率先在全市范围内设立普惠金融站，拓展手机银行近15万户，网上银行近17万户，使广大人民群众真正体验到方便、便捷的金融服务。

规范服务礼仪，当好文明行为的排头兵。服务质量的提升对于文明城市的创建工作最重要的环节之一。该市分行对员工形象和服务行为进行规范化管理，推行微笑服务和全程普通话服务，实行首问负责制和限时服务制，每天早上举行晨会，通过互相问好、仪容仪表的自检、互检和服务礼仪的模拟演练，有效地推动了员工服务观念的转变，提高了服务规范化程度。定期对柜面服务人员开展文明规范服务及业务技能培训，用细致、高效的服务提升客户满意度。据悉，辖内跃进南路支行因优质金融服务多次荣获国家和省市级“先进单位”“青年文明号”“文明规范服务示范单位”“规范化服务活动明星支行”等荣誉称号，今年5月份，又荣获“2014-2017年度全国邮储银行先进集体”“工人先锋号”“五四青年号”等荣誉称号，成为当地的明星支行，更是建立起新时代服务标杆激活了辖内外服务窗口“一池春水”。

开展知识宣传，当好文明理念的宣传者。建立健全公众教育服务长效机制，持续开展知识下乡、金融知识进万家等一系列金融知识宣传活动，重点宣传消费者权益保护、打击非法集资、假币识别等金融知识，在网点设立咨询台，对相关知识进行讲解，进一步提高消费者识别和防范金融风险的能力。除此之外，建立消费者权益保护制度，保护客户信息，尊重客户隐私权；采取定期和不定期的形式对网点开展优质文明规范服务检查，对发现的问题进行严肃处理，并定期进行通报；建立健全客户投诉处理机制，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限，并进行严格问责，对客户意见薄上的意见和建议24小时内响应，并定期对客户进行电话或实地回访，努力为客户提供更加优质、文明的服务。

在后续的服务工作中，邮储银行萍乡市分行将进一步对照全国文明城市创建要求，从抓网点优化做起，从自身工作做起，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，完善硬件设施，提升服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的良好形象，为萍乡地方经济发展和文明程度提升做出应有的贡献。