工行宜春分行立足阵地助力电子银行业务步入新征程

工行宜春分行立足阵地助力电子银行业务步入新征程 今年以来，工行宜春分行坚持“以客户为中心，以服务求发展”理念，不断创新电子银行工作新思路，一手抓业务发展、一手抓客户服务，着力盘存量抓增量，通过召开“电子银行旺季业务分析及推动会”， 全面提升服务、营销能力，电子银行业务取得了长足发展。 一、强化发展理念。该行一直以来都高度重视电子银行业务发展，利用例会等方式认真学习、讨论，在如何融入当今互联网金融大发展的新形势下，践行网点业务交易渠道转型，支撑网点持续稳定发展，增强员工对网点在移动互联网金融激烈竞争大势下，大力发展个人电子银行业务，增强对实现网点转型改革必要性、紧迫性，可行性理解与认识，并于2018年2月7日，举办 “电子银行旺季业务分析及推动会” 进一步明确发展理念和创新思路，为全行的获客粘客做了突出贡献。 二、立足阵地营销。该行以网点大堂为主阵地，拓展客户规模总量。加强大堂团队的管理，牢牢把控住大堂，使客户从进门开始就能了解到我行的电子银行业务，及时引导客户开通办理电子银行业务，充分挖掘新客户，全面拓展客户规模。同时以外拓营销为新源头。针对当前客户到店率越来越低的新情况，采取公、私联动大力开展外拓营销，每次外派要有业绩反馈，对重点项目进行积分奖励，确保外拓营销有成效。 三、创新应用水平。该行以场景应用为切入点，提升客户活跃度，并力求在场景共建工作中应重点突破信息、生活、出行三类场景，将社保、公积金信息的接入列为优先级和突破口，要充分利用可利用的渠道进行广泛宣传、营造声势，吸引更多用户使用融e联平台场景。同时以上门服务营销为主抓手，对重点单位、学校和其他行政事业单位，定期上门宣传辅导进行电子银行产品渗透营销，并实行客户经理建群营销，客户咨询第一时间答疑解惑，客户互动频繁，通过群内宣传营销，客户也积极响应，工行手机银行产品”余额理财”一直都是客户最爱。 四、力求量质并举。该行以客户质量为着重点，加强对重点客户群体的渗透，重点做好做好个贷、代发工资客户的渗透营销。在拓展客户规模总量的同时，牢牢把握优质客户，提升客户质量，并以业务培训为落脚点，提高业务营销能力，针对新业务变化大、考核指标变化大的情况，要充分利用职工夜校和参加网点晨会等方式，加强与支行、网点的业务学习和沟通交流，组织开展形式多样的电子银行业务营销活动，极大地提高了全辖员工营销电子银行产品的积极性、主动性，提升了电子银行业务的创利能力。邹立武