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工行南通分行加强服务管理手段,推动全行服务改进常态化

发布时间:2018-06-25

         工行南通分行进一步完善和修定网点规范化服务量化考核评分标准;有针对性加大网点员工、大堂经理的服务提升学习和培训;进一步加大现场和非现场检查检查频次和力度,通过定期和不定期巡诊通报,及时对服务病症进行有效整治同时落实责任,专项考核问责到人;继续开展优质服务先进评比活动,奖优罚劣,推动全行服务改进常态化;总结推广服务先进经验,通过微信群,专题会议组织全辖网点互相学习借鉴;加强超时等候客户占比的动态变化的监测和分析,对重点行进行定点定策帮扶整治;密切关注服务咨询工单管理,协调应对好客户情绪演变,防止恶性投诉事件的发生;充分利用电视台、电台、报纸、杂志、网站等主流媒体推广服务报道和宣传,积极打造服务规范文化。 加强服务培训的力度和广度, 结合网点星级服务创建标准和要求,有序推全辖网点的服务提升。

来源:
作者:韩璐