工行吕梁中阳支行三项举措构建文明服务

 吕梁中阳支行秉承“以客户为中心”的服务理念，通过“耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点”服务态度与服务效率，提高客户满意度，提升客户服务水平。

一、强化学习，提高员工服务技能。重视文明优质服务，不断改善服务外在条件，同时利用晨例会不断提升员工各项业务技能水平，提高员工办理效率，不断提高服务水平，提高客户满意度。

二、强化设备，提高自助设备使用。不断强化自助设备的使用率，抓住自助设备方便快捷、网上银行、手机银行转帐汇款免费的有利时机，积极引导客户通过自助渠道办理金融业务，加快柜面业务分流，减少客户等候时间，提升客户的忠诚度。

三、强化团结，提升整体服务形象。不断强化员工在日常工作中团结友爱、互帮互助的学习氛围，在业务上心往一处想，劲往一处使，充分发挥团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好，整体提升网点形象。