工行南通海门支行加大服务管理力度，切实提升服务效能

         工行南通海门支行紧扣服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，强化规范化服务，增强服务工作责任心和执行力。统筹安排网点劳动组合，根据网点业务峰谷变化情况，实行弹性工作制，确保业务高峰期开足窗口，有效化解客户排长队问题，并充分发挥网点自助设备的作用。支行采取服务录像同步紧盯跟踪、不定期抽查等有效形式，及时发现存在问题、及时纠正、整改存在问题、加强对服务工作管理和指导，全面提升服务质效。根据市分行服务考核的总体要求，制订切实可行的服务检查考核奖惩办法。落实具体工作责任，分工明确，该是谁的责任就由谁来承担，奖惩明确。推行和加强二线为一线服务，提高各级管理层的服务管理意识，充分调动基层网点负责人和广大员工的积极性。