工商银行吕梁分行柳林支行三措并举提升客户维护能力

 工商银行吕梁分行柳林支行三措并举提升客户维护能力

吕梁柳林支行赵永昌

今年以来，吕梁柳林支行面对同业竞争不断加剧和复杂的金融经济形势，围绕年初提出的“依规治行、固化服务、共渡难关谋发展；以人为本、强化竞争、稳中求进跃台阶”的工作思路，三措并举，着力提升客户维护能力，遏止客户流失。

一是突出重点，抓服务。对存量优质客户和重点客户，全部建立信息档案，形成分管领导、业务部门、客户经理、客户四方面对接，明确分工，责任到人，强化主要领导、分管领导、部门负责人、客户经理的联动，确保存量优质客户和重点客户管理不遗漏、业务服务不缺位。

二是全员认领，抓维护。存款下降的背后是客户的流失，基于这一认识，支行提出全行员工认领客户的工作思路，明确全行每位员工（行级领导）必须自选认领10户客户，由认领员工、所在部门负责人、分管行长和行长同时签字确认，做到支行五星级以上客户认领全覆盖，为有效提升客户维护能力打下了良好基础。

三是一人一表，抓考核。成立了员工客户认领维护考核领导小组，实行全行员工一人一表考核。具体为：以客户金融资产时点和日均金融资产为基础，对员工所认领客户金融资产的增减变化进行全面考核，并纳入支行绩效考核办法中，根据考核结果，严格兑现，有效调动员工维护客户的工作积极性和主动性。