建行东营东城支行东三路分理处积极开展投诉应急消保演练

为切实提高金融消费者权益工作的服务水平，加强应急事件的处置能力。6月7日班后，东三路分理处组织全体人员在营业网点开展消费者权益保护投诉应急演练。 此次演练，由客户经理、大堂经理进行角色扮演，情景再现，内容为客户持信用卡到网点查询明细，称因未收到信用卡还款通知信息导致信用卡逾期扣除200多元费用，并影响了信用记录。客户表示很生气，要求银行赔偿损失，并更改征信记录。大堂经理耐心解释，安抚客户情绪。客户经理向客户耐心解释，建议客户绑定借记卡约定还款，如果客户因征信问题导致贷款无法办理，我行可为其开办相关业务证明。在大家共同努力下客户平复了情绪，客户表示理解。通过本次演练，切实提高了网点人员的应急处置能力，提高了金融消费者权益工作的服务水平。