工行吕梁中阳支行文化导航提升优质服务品牌价值

吕梁中阳支行把工行优秀文化渗透到经营管理、优质服务、产品营销、市场开拓的方方面面，以全方位的优质服务满意客户、取信客户，不断提升优质服务的品牌价值。

一、文化渗透。持续开展企业文化学习、践行、深植、传承活动，用优质的工行文化教育员工、薰陶员工，不断全员的工行文化自信，让工行文化无处不在，渗透到工作、生活的方方面面。认真听取客户的呼声，广泛听取客户的意见与建议，找到补齐服务短板的真实依据，以换位思考方式理解客户，替客户着想；以更全面、更到位、更贴心的服务赢得客户的真满意和强支持。

二、愉悦体验。大堂经理“以客户为中心”做好识别与引导，不放过任何一个引导客户体验的机会，耐心引导客户使用自助机，最大限度起推广自助银行，让客户体验工行智能化建设的优越性，增强工行的市场竞争力和文化渗透力。

三、满意客户。善于发现和分析服务工作中存在的问题，人客户的角度及时查找、发现业务改革过程中出现的新问题，带来的负作用，加强沟通与观察，以客户最满意的方式快速、高效办理业务，消除因沟通不到位带来的服务负影响，把服务工作做得尽善尽美，有效提升了优质服务品牌价值，有力推动了各项业务蓬勃发展。