工行朔州分行强化管理助推服务工作提升

 为进一步加快改善服务口碑，提升网点核心竞争力，实现客户满意银行目标，朔州分行采取多项措施助推服务工作不断提升 。

  一、加强员工服务意识，提升服务规范化水平，改善网点的服务口碑和美誉度，打造服务新形象和客户满意银行。
  二、加强一线员工服务行为的规范化管理和监督，让规范服务内化与心，成为员工的行为习惯，通过文明、规范、优质的服务，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等服务态度问题。
  三、加强现场检查和非现场检查力度，对发现服务投诉、服务态度、服务纪律等服务基础管理问题，要立查立改，见行见效。
  四、加强自助智能区的高效作用。客户经理在客户进店时，要求来有迎声，走有送声，主动引导分流客户到智能服务区办理业务，减少客户在大厅等候时间。
  五、加大与各大媒体的联系沟通，通过报刊、杂志、广播、微信、微博等媒体进行正面宣传报道，改善客户服务口碑和评价，提高我行亮点产品和服务知名度。