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邮储银行高新区支行组织员工学习规范化服务

发布时间:2018-04-28
为了加强邮储银行高新支行网点人员的服务意识,提高支行服务水平,提升网点服务质量,中国邮政储蓄银行高新区支行周行长组织员工学习规范化服务。学习主要围绕两个方面,一是指出网点各员工服务中存在的问题,二是学习柜面服务规范,提升网点人员服务意识。 周行长指出,以客户为中心,是一切服务的本质要求,是银行服务的宗旨。只有将服务的理念牢记内心,才能深入客户内心世界,才能真正把握客户的需求、贴近客户的思想,才能做好银行服务工作、取得客户的信任。 周行长强调,规范化服务是改善银行服务的手段,强化银行工作的基础。当客户进入支行时,要做到微笑面对每一位客户,迎有声,送有声,耐心为客户讲解每一项业务,让客户感受到我行的真诚与用心。此外,服务也要因人而异,要准确分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务,有的客户就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解到客户最直接最强烈的诉求,才难有针对性的进行服务,达到事半功倍的效果。 通过这次学习,支行员工们更加坚定了要做好优质服务的信心,在今后的工作中将更加严格要求自己,发挥自己最大的优势,努力塑造我行新的品牌形象,为我行发展做出自己最大的贡献。
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