新金融搜索:
首页 > 银行 > 地方银行

工商银行鹰潭分行五措施落实做好金融消费者权益保护工作

发布时间:2018-03-15

         今年以来,工商银行鹰潭分行积极对标先进,通过加强组织建设、严格履行义务、强化投诉管理、抓好教育宣传、拓宽监督渠道等五项举措,积极营造良好的金融环境,助力金融消费者权益工作稳步推进。

    一、加强组织建设。该行一是成立金融消费者权益保护工作领导小组及办公室,明确各自的职责;二是确定具体的部门和人员牵头负责金融消费者权益保护工作;三是制定完善金融知识宣传培训计划、应急预案、投诉纠纷处置等制度办法。

    二、严格履行义务。该行一是公示工商银行的服务产品,并按照有关规定向客户提供全面、完整的金融产品和服务的真实信息,对复杂产品、关键条款或者交易条件进通俗易懂的说明;二是在办理金融服务工作时,及时向消费者出具交易凭证,并实行限时服务;三是严格做好客户信息保密工作;四是在为客户提供金融产品及金融服务时,进行充分解释、说明,使客户在接受服务前知晓风险。

    三、强化投诉处理。该行一是在辖内所有营业网点醒目位置安装投诉意见箱,公布举报电话,并确保线路畅通;二是建立投诉登记薄,及时进行登记。对不属于不应受理的,及时做好解释工作;三是明确限时办结制度,及时向投诉人反馈办结结果,最大限度做好客户满意工作;四是积极协助其他部门做好消费者投诉的调查、调解工作。

    四、抓好宣传教育。该行一是以会议、培训、发送短信息、考试等形式定期加强从业人员的组织培训;二是在营业网点和人员密集区域设立宣传台,选择业务精通的工作人员向客户宣传银行卡、自助渠道、中小企业贷款等金融知识,并现场开展业务咨询,答疑解惑。同时抽调优秀业务人员走进社区、乡镇,主动为公众提供上门金融知识普及服务,力争将金融知识送到辖内金融消费者身边。在营业厅摆放宣传资料、在ATM间显要位置进行风险提示。在集市、工地、村街等举行宣传日、宣传周集中宣传等活动,通过悬挂宣传条幅等措施,对收费项目、反假币、反洗钱等进行宣传,让顾客做到明明白白付费,进一步维护消费者合法权益。

    五、拓宽监督渠道。该行一是通过内部检查等手段进行监督,对检查中发现的问题及时提出整改意见;二是建立舆情监测制度,对出现的负面报道和舆论进行监督,及时采取措施规避风险;三是对于投诉人等反馈的有关情况进行进行调查、反馈;四是大力动员消费者在总省行网站参与监督。

来源:工商银行鹰潭分行
作者:潘志远