工行朔州应县支行多举措加速推进网点优化管理

 四季度以来，根据总分行改进服务工作总体要求，朔州应县支行在持续推进网点环境治理、坚持投诉压降、固化坐堂制度、巩固温馨大堂工程，努力降低客户等候时长，深入推动“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动工作的有效与具体落实。   一是认真抓好网点厅堂服务。通过大堂每小时一次“微沙龙”活动，强化做好提升现场客户分流效率。在固化坐堂制度上，网点管理人员（含现场值班经理），必须坚持每月不少于一次的坐堂活动，通过现场坐堂，找准影响网点服务质量提升的障碍，并密切做好各业务岗位端口衔接工作，努力提升现场各项业务核算的金融服务效率。   二是持续降低客户等候时长。网点负责人要作为网点服务效率提升的第一责任人，对影响客户体验的诸如超时等候等指标要尽快找到提升改进的工作方法。该行明确各岗位服务标准与岗位职责。厅堂服务人员充分利用智能机具，加强对现场客户分流引导。柜员不断提高业务处理能力和效率。同时通过优化做好班次安排，安排做好大堂服务人员弹性工时，根据超时等候集中客户群体，要重新设置好窗口叫号等措施，努力压降超时客户等候占比。