建行攸县营业部召开专题会研究提高业务迁移率

  前几天，一份关于二季度智慧柜员机的买单报表彻底把我们惊醒，智慧柜员机的业务量全市前三，然而绩效排名中下。这个无疑是给了我们当头一棒，如何提高智慧柜员机的迁移率迫在眉睫。会议中，首先总结了网点存在的问题，包括大堂分流，柜台与大堂联动，提高重点产品的迁移率。

    大家各抒己见，分别从自己的岗位出发，谈谈我能为提高智慧柜员机做点什么。柜员，大堂经理，产品销售经理，客户经理一一发言，讲问题，提建议。

    讨论结束，营运主管总结了以下几点。一柜台与大堂增强联动。有些客户可以到智慧柜员机上办理业务却取了排队号码到柜台，这时，如果柜员直接叫客户去智慧柜员机上办理，想必肯定会引起客户的不满。这时如果能及时出现一名大堂经理引导客户到智慧柜员机上办理业务，肯定会提高客户的满意度。客户学会了，下次肯定会直奔柜员机。二大堂分流至关重要。安排专人在叫号机处，做到一次分流，能到智慧柜员机上办理的业务。如果有其他的事要办理，需离开叫号机，这时一定要告知大堂经理，安排另外一人顶岗。三减高柜增大堂。为了提高智慧柜员机的迁移率，首先就要配备充足的大堂，柜台排队难时，客户自然会慢慢愿意尝试更快捷的途径。四张贴智慧柜员机业务办理流程。有详细的操作流程，按照流程一步步操作，不仅能节省时间，还能提高客户的满意度，同时也减少了大堂经理的压力。

     经过这次讨论会议，大家团结一致，在做好优服的同时，一起为提高智慧柜员机的迁移率努力。相信，攸县营业部的智慧柜员机迁移率一定会有质的飞跃。