工行海盐支行开展“厅堂提质增效”服务主题活动

为进一步强化大堂服务管理工作，强化客户分流和引导，提升厅堂服务效率和客户体验，支行结合实际，工行海盐支行三季度开展“厅堂提质增效”服务主题活动。

一、开展“厅堂微沙龙”营销活动。借鉴前期储蓄存款专题微沙龙活动形式，继续充分利用网点客户等候相对集中的时段，通过厅堂微沙龙，在帮助客户迅速了解金融知识和产品的同时，通过与客户互动，一次推介、及时收集到店客户需求，提高销售成功率，深入挖掘优质客户资源。

二、开展“智能服务PK赛”。智能网点按照“能在智能设备上办理的业务不到柜面上办理”的总体要求，进一步分析各指标影响迁移的原因，制订提升措施，落实双人审核排班，支行加大对网点对接指导和通报，推进智能设备使用效能最大化，柜面非现金业务分流最大化，非现审核类业务迁移率达到70%以上。

三、强化大堂联动管理。认真执行《中国工商银行浙江省分行厅堂联动服务管理办法》，在大堂经理轮休或外出时，由网点负责人、客户经理、柜员等轮流承担大堂经理一职，保证营业时间大堂有人值守。在引导客户取号办理业务的同时，加强中高端客户的识别和推介，提升柜面中高端客户占比，对于年轻客户，主动推荐参与电子银行各项产品活动，减少对柜面资源的占用。

四、强化环境整改维护。以网点的环境卫生和客户动线管理为主要内容，继续实施“网点靓化工程”，对部分网点厅堂布局进行微调整，改善客户视觉体验，提升服务效能。继续完善责日常巡检制度，确保客户良好的感官体验，展现我行良好的社会形象。

为有效推动活动，该行制定了详细的考核办法。

(工行海盐支行 张震毅)