工行延安分行匠心服务“筑巢引客”

         工行延安分行高度重视“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动的实效，通过讲服务文化和亮服务精华强力推进服务文化建设，全面提升员工服务正能量，大幅度提升网点服务水平，吸引优质客户，真正使“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动开花结果。 
         讲服务文化。为开创服务工作新局面，提升核心竞争力，建设“客户首选、员工为荣”满意银行，该行在机关党员会上讲服务文化、在竞争力提升会上讲服务文化、在基层网点工作督导会上讲服务文化、服务明星讲服务文化，通过多种形式、不同渠道讲服务，使每位员工深刻理解“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化“十六”字的内涵，并贯穿于各项工作，使服务文化在全体员工和全辖网点落地生根。 
         亮服务精华。在讲服务文化的同时，该行还建立企业文化墙，把“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”的活动主题和目标亮出来，要求全体员工对照目标，找出差距，弥补不足；把“服务文化”的精髓亮出来，使全体员工熟知其精华，充分发挥服务文化在提升核心竞争力、打造特色服务品牌、推动“客户首选、员工为荣”满意银行建设等方面的积极作用；把上年度各级服务明星亮出来，要求全体员工学明星、比明星、超明星。通过服务文化墙向员工、向社会公开展示工行的服务文化和目标，向内部员工表明服务的意义和责任，从而全面提升员工服务正能量，大幅度提升网点服务水平；向社会公示服务的目标和决心，吸引优质客户，由内向外促进服务口碑的明显改善，向实现“客户满意银行”的总目标迈进。