工行朔州分行多措并举提升服务质量和形象

 近日，工行朔州分行召开行务会，专题研究服务工作，要求该行要树立信心，更新观念，查找问题，提高服务效率和质量，重塑优质服务形象。

  一是抓观念，提认识。服务是现代金融企业的生命，是银行经营的“饭碗”。该行要面向市场、面向客户、面向一线，以客户为大、以市场为先，形成领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务格局，推动“客户首选，员工为荣”满意银行建设，功夫在细做、效果在坚持。因此，人人都要参与，个个都有作为，从小做起，从我做起，手伸长点，提升自我素质，树立该行形象。
  二是抓规范，提质量。为了重塑服务示范先进典型，该行制定了2017年服务工作规划。规划从总体要求、指导思想、实现六项目标、完善三大制度和实施十大工程提出了明确要求，坚持巩固、深化、提高三步走，通过深入推进服务提升十大工程，实现“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”总体目标。