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建行秦皇岛长江道支行提高员工综合素质造就良好服务平台

发布时间:2017-05-24

 为全面提升一线员工的服务工作水平,建行秦皇岛长江道支行采取服务现场会,加强制度学习,服务规范标准化等措施,开拓良好服务环境,为全行业务顺利开展造就良好发展平台。一是加强服务理论培训。引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观,根据实际情况,以业余学校为载体,利用晚上业余时间,从业务发展的需求出发,有针对性的对员工进行培训,做到工作,学习两不误,开展服务现场会,有针对性对服务态度和服务技巧进行剖析讲解,使员工从根本上清楚认识到服务工作的重要性,为推动全行各项业务的发展发挥积极作用。二是加强业务知识培训。针对严峻的竞争形势,该行把科学严格的经营管理作为该行经营发展的基础,帮助广大干部不断更新观念,跟上时代步伐,既敢于应对挑战,又要积极主动挑战,做到与时俱进,开拓创新。培训的中心任务就是为了使员工能学以致用,学出成效,为了使工作不走过场,确保实效,该行都精心布置每一期培训内容,组织业务骨干,技术人员现场授课,培训过后进 行考核,力求做到业务知识的实用性。通过对员工的培训,员工的整体素质得到了明显提高,工作效率有了很大的改观,促进了各项业务的蓬勃发展,提升了该行的整体形象。三是加强服务标准规范化。从规范服务窗口入手,狠抓营业网点环境整治,努力做到网点内外标识齐全、规范,环境整洁优美、物品摆放有序,机具运做正常;规范服务态度,用好三声用语,周到热情,遵守服务纪律,统一着装,仪表端庄,佩带工作牌。

四是加强服务监督检查。支行服务检查部门,进行常规检查和突击检查,检查监督服务情况,通报检查结果,并根据结果进行奖罚。在营业网点设立意见本,公布服务投诉电话,服务营业时间, 接受社会监督。

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