工行金华浦江支行开展“新服务，心满意”

为了提升服务质量，提高客户满意度，工行浦江支行开展“新服务，心满意”服务提升季活动，重点围绕“温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障、良好的社会口碑”五大服务内涵，以更加规范化、程式化、统一化的优质服务，让客户满意、舒心。 一是优化网点服务环境。改行新增智能设备32台，完成全部辖内网点智能化改造,为客户带来智能服务新体验；提供实施“网点靓化工程2.0”，注重网点环境的保持，确保网点面貌的整洁有序、舒适清爽，改善客户视觉体验。 二是强化柜面办事效率。推广购物车式柜面服务，多笔业务，一张凭证，一次签字，一次输密便可以全部办理成功，完全扭转了传统柜面填单多、签字多的局面，为每一位客户的业务需求提供高效服务，切实提升客户体验度。 三是提供惠普金融产品。大力发展“融e联、融e购、融e行””三大平台客户市场，使得“融e联”余额提醒免费、“融e购”积分抵扣、“融e行”汇款全免等减费措施切实让利客户；开发推广“二维码”支付业务，以线上线下一体化服务，服务民生领域金融需求,为客户提供方便快捷的金融业务。 四是加强网点风险防范。要求员工工作中注意观察，提高警惕，为客户办理业务时多一点沟通、多一点提示，严防电信诈骗，有效保障客户资金安全。 五是强化员工服务质量。员工要拿出真心，付出爱心、满怀微笑，热情服务，关爱客户，想客户所想，急客户所急，全心全意为客户服务；注意自身形象与客户问候，以规范的动作、温柔的语言、真诚的服务感染客户。