工行朔州城建支行“四加强”有效促进网点服务品质全面提升

 为不断促进网点服务品质的全面提升，朔州城建支行高度重视，从基础服务管理工作抓起，不断加强网点服务业务培训、服务渠道建设、服务规范化学习、客户自助服务体验等，注重规范、热情、周到、便捷服务客户，减少客户等候时间，不断提高客户满意度，使工行真正成为客户“您身边的银行，可信赖的银行”。 

  一是加强服务培训，提高员工素质。网点利用班前班后时间，组织员工不断加强服务规范化学习和业务技能练习，进一步增强员工服务意识，使员工熟练掌握各岗位操作流程和各项业务技能，提高服务质量和工作效率。并通过以老带新，采取服务交流、座谈和指导等方式，不断提高员工整体服务素质和服务水平。  
  二是加强规范服务，热情细致待客。从服务规范化抓起，热情服务客户，不断提高客户满意度。一是从规范服务操作入手，要求每位员工注重规范服务，学好新《服务十牢记》，加强服务规范化操作培训，并通过总行晨会直通车加强员工服务规范标兵示范网点学习，做到规范服务每一名客户，真正做到文明、规范服务；二是要热情、周到服务好客户，以愉快的心情服务好每一位客户，让客户满意，使客户高兴，不断提升工商银行的服务品质。
  三是加强客户引导，发挥自助功能。该行不断充实大堂经理，通过培训不断提高大堂经理服务水平，充分发挥大堂经理服务智能作用，在做好业务宣传推介和客户区分的同时，及时做好客户引导分流，充分发挥智能银行和自助设备的功能，高效高质服务好客户。