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工行遵义分行上线工银e缴费“遵义电视收视费”项目

发布时间:2017-04-07

             解决客户足不出户即可轻松缴费的问题,提供客户满意度,工行遵义分行紧盯民生领域缴费行业,积极引导挖掘业务需求,加快推进项目的上线,取得积极进展,于2017328日成功上线工银e缴费遵义电视收视费项目,实现民生缴费领域的新突破。 

         为推进该项目上线,遵义分行采取了以下措施:一是明确工作导向,确定突破目标。今年以来,该行通过梳理目标客户,将暂未覆盖的民生缴费项目作为工银e缴费的重点工作,有序推进业主营销、协议签署、项目上线等环节工作,力求年内完成民生领域缴费项目全覆盖;二是了解客户需求,2013年以前,遵义广电网络电视收视费一直由贵州分行代收,但柜面代收暂停后,该单位便一直未与银行合作代收。在遵义分行开展前期营销的基础上,以工银e缴费便利、快捷与安全等为亮点,贵州分行带领遵义分行上门服务,最终与企业达成合作协议;三是做好支持保障,实现项目上线。与客户达成项目合作协议后,该行认真履行牵头协调职责,有序开展项目测试等落地实施工作。针对项目投产过程中出现的缴费报错情况,认真研究总行系统设置及相关报错规则,提出问题解决方案,经过共同努力和反复测试,最终解决了缴费报错问题,顺利实现项目上线运营。 
         下一步,工行遵义分行在做好后续服务的同时,积极拓展更多民生缴费项目让客户一键搞定,加速推进工银e缴费民生领域全覆盖工作。 

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