农发行湖北郧西县支行强化素质教育提升柜员服务水平

            为了树立良好的农发行窗口服务形象，让客户充分体会“走进农发行，尊享VIP”的特色服务，农发行湖北郧西县支行从四个方面强化柜员素质教育，全面提升柜员服务水平。

一是丰富柜员业务知识。每周组织一次全体财会人员业务知识学习，每月组织一次专业知识测试，每天晨会采取提问学习3到5条《制度学习季度考》，从职业道德等理论知识到财会专业知识进行全面学习提高。

二是强化员工技能训练。日常空闲时间指导柜员进行点钞、业务录入训练和假币识别要点演示，按月组织柜员进行业务技能常规测试，逐步提高柜员业务处理能力。

三是强化外在素质训练。每天晨会，主管检查柜员外表形象和着装是否整洁、端庄，带领柜员训练面部表情，指导员工如何始终保持饱满、热情、端庄的外在形象迎接每一位客户，让客户走进农发行就感觉每一位员工值得信任，具有安全感。

四是规范柜员业务用语。每天晨会情景演练，主管带领员工学习、练习2到3条业务规范用语，从语言表达方式到各种肢体语言，让柜员潜移默化使用规范的日常用语。