吕梁分行立足以客户为中心营销服务模式再上新台阶

 吕梁分行加强了营业网点的柜面服务上要树我行良好形象，加大客户服务力度，处处以客户为中心,以重点优质客户行领导带领有关人员亲自上门服务营销，进行面对面的沟通。一般客户客户经理与柜员全面服务，形成全行上下对我行各级客户的服务各有侧重，与此同时，该行全面实施优质服务措施，共同营造我行客户营销与服务再上新台阶。

一、以优质客户服务为中心：根据我行客户的实际情况，要求营销人员及时了解优质客户企业客户发展状况，充分利用有效资源营销优质客户。在营销各项业务相对艰难的情况下要求我行员工彻底改变原来坐门等客服务意识，放下架子走出去请进来，耐心咨询，热情服务于客户，充分利用我行的网点优势、柜台优势、电子化网络优势营销服务于我行的优质客户。服务上门，营销与服务再上新台阶。

二、以营业网点客户为中心：该行在四季度业务营销旺季，对各支行营业网点的柜面人员服务有了新的要求，规定由于网点柜员或自身服务的原因造成客户投诉或销户将我行一查到底，严惩柜面责任人，这样使全行员工思想统一，步调一致，人人从自己做起、从小事做起，彻底改变我行柜面服务态度，形成了一个积极、温馨、快捷准确的服务氛围，从根本上改变该行营业网点的柜面服务，积极开展拓户开源,积极进行柜面营销个人账户与对公账户。

三、以电子银行网络客户为中心：该行要求营业网点最大限度地延伸我行柜台服务，来减轻柜员压力，要求柜台外保安引导客户小额取款利用我行的ATM机具，在客户拥挤的情况下，疏导低端客户，彻解决顾客拥挤现象，强化柜台秩序，确保我行营业网点业务的绝对安全。我行所有营业网点的柜台员工深深的体会到，我们不仅要在柜台内对顾客进行优质服务，而且要把这种服务延伸到柜台外，ATM、存取款机、电子银行等业务的咨询工作，时时为顾客着想，营业网点的柜台延伸服务工作已经有了一个良好的开端，强化电子银行服务力促业务快速发展，加大电子银行售后服务，加大电子银行开户，全面实施六进配合我行的3G无线外派终端，大力发展电子银行业务，电子银行业务名列全省前茅