工商银行吕梁柳林支行适应竞争新常态提升员工服务素质

 工商银行吕梁柳林支行适应竞争新常态提升员工服务素质

柳林支行赵永昌

今年以来,吕梁柳林支行面对愈演愈烈的同业竞争形势，,紧紧围绕“指标争位次、制度抓落实、服务创品牌”工作思路，针对服务工作中存的问题，适应竞争新常态不断提升员工服务素。

一是组织讨论，提认识。通过组织全行员工开展“服务是生产力，服务是生命线”和“要我服务、我要服务”大讨论，使员工深刻领会现代商业银行服务工作中以及在同业竞争中的重要性，从而进一步提升员工对“服务至上、客户第一”服务价值理念的认识，提高了员工优质服务的主动性、自觉性和积极性。

二是创优内涵，提素质。服务的内涵决不仅仅是“三声服务”、“微笑服务”等简单内容，尤其在新业务层出不穷的今天，只有使每位员工掌握实实在在的服务本领，才能真正服务好客户，基于这一认识，支行以新业务培训和技能培训为抓手，通过各种形式的培训、考试和达标活动，使员工变“要我学习”为“我要学习”，有效提高了员工服务综合素质的提升。
    三是主动服务，树品牌。在加强营业网点环境卫生管理，做好自助设备的维护、保养和友好提示的同时，要求大堂经理要善于观察，提升观察、识别能力，针对不同客户，在客户业务办理前做好业务宣传、讲解、演示工作，在客户业务办理后主动对客户的疑问耐心解释，使客户真正感受到我行良好的品牌服务，使客户成为我行品牌服务的宣传员。