工行遵义红花岗八七支行用“暖心服务”换客户“真心赞扬”

  工行遵义 红花岗八七支行持续加强服务工作管理，以服务规范化管理为基本要求，以合规合章为服务基础，积极推广优质服务理念，通过晨会、夕会、直通车等形式加强服务规范，提升服务质量，使“以客户为中心”的服务理念在员工中入脑入心，全面提升服务工作。

      2017年3月3日，一老年客户手持一活期存折到网点办理取款业务，因存折磁性已销，导致无法顺利完成取款。经查，该存折系其妻子开立的，刚去世不久，在客户提供所需证件后，前台在为客户办理更换存折业务时，发现存折开立时并未进行实名制，且户名与身份证名字不符，有一字之误，以致不能进行相关业务操作。按相关规定，客户需要去公证处出具公证书，并集齐相关资料后，方能办理业务。随即前台向客户详细讲解了业务情况，并提示客户按相关流程进行办理。
      下午，客户再次到营业网点，经大堂询问得知，公证处因情况特殊，不能为其出具公证书证明。客户年岁已高，行动多有不便，大堂人员随即找到网点负责人向其反映情况，本着急客户之所急、想客户之所想的服务理念，网点负责人随即与省分行远程授权中心负责人取得联系，并向其讲述业务详细情况，询问该特殊业务所需提交业务资料。在了解到业务详细操作流程后，网点负责人立马将其转述至前台柜员，并要求其严格按照流程进行业务合规操作，为客户办好业务。在顺利取到存折中的钱后，客户脸上洋溢出感激的笑容，网点贴心周到的服务得到客户赞誉和认可。