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工商银行吕梁柳林支行“三个针对”夯实员工服务基础

发布时间:2017-03-09

 工商银行吕梁柳林支行“三个针对夯实员工服务基础

柳林支行赵永昌

今年以来,吕梁柳林支行服务体验建设年活动为契机创新思路,紧紧围绕工作实际,三个针对,开展员工学习培训工作,夯实员工服务基础,着力提升员工综合素质,更好地服务社会广大客户,促进业务发展。

一是针对新入行员工柜面服务技能点钞、扎把相对较差,导致客户排队等候时间过的问题,建立周培训班制度,按周定期培训,支行确定一名副行长和多名点钞、扎把能手,具体负责组织培训工作,参加培训的新员工,经培训达到设定标准,方可不参加培训,否则继续进行培训,直到达标为止。

二是针对年龄较大员工在产品业务营销过程中对产品知识掌握少,对产品的亮点、优势,解释不到位的问题,利用晨会时间,由青年业务骨干负责对产品讲解,要求二线员工统一参加一线网点晨会,实现全员参与晨会,全员参与业务培训,有效提高全员业务素质和产品营销能力,适应改革发展的要求,促进支行经营管理水平的进一步提升。

三是针对部分员制度关念淡薄、行为不规范的问题,在完善《员工考勤管理办法》《服务管理处罚办法》《请示回复制度》《履职考核办法》基础上,利用周二晚集体学习时间,进行相关制度专项培训学习,有效加强了对员工纪律松散、自由散漫、服务态度差、行为不规范、管理不到位,履职不到位,推诿扯皮歪风邪气的管理

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作者:赵永昌