邮储银行南昌市分行开展消保工作

             近期，为完善消费者权益保护工作，保持畅通渠道，主动接收社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好气氛，该行三农金融部配合相关部门开展消费者保护工作，具体工作如下：

一是逐步建立健全消费者权益保护工作机制，梳理了消费者投诉处理工作流程，对客户投诉的处理流程进行了明确，要求在规定的时间内将客户投诉有效化解。

    二是加强风险管控，提高贷款质量。严格按照《零售信贷业务贷后管理能力工作》文件要求，做好了贷后检查工作，防范和控制贷款风险

三是举办了一期三农金融业务制度培训，以小额贷款管理办法和操作规程、个人商务贷款各项管理办法等制度，对三农（含个商）贷款资料及流程进行优化。

    依托消费者权益保护相关条例，该行已充分认识到固本产品在品牌定位和利润贡献等方面的重要意义,抓住了首季开门红的营销契机,做好了商户小额和农户小额贷款的客户储备和营销工作，目前为止并未发现存在任何消费者投诉现象。