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工商银行山西吕梁分行柳林支行三措并举全力打造人民满意银行

发布时间:2017-02-11

                                                            工商银行山西吕梁分行柳林支行三措并举全力打造人民满意银行

                                  柳林支行赵永昌

今年以来,吕梁柳林支行面对日趋激烈的同业竞争,在服务工作上下大功夫,重塑网点品牌形象,把改善服务作为竞争客户,维系客户的重要手段,坚持服务创造价值理念,不断强化服务管理工作,三措并举,造人民满意银行

    一是机制、抓整改建立行长,分管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理客户管理工作机制,实现全员参与,整体协同服务新模式针对存在问题,重点解决网点排队长及诉求工单过多等“服务顽疾”,同时,建立员工服务承诺制;严格落实“行长坐班”,有效提高了客户满意度。

     二是明目标、促提升。坚持“以打造卓越金融服务,建设客户满意银行”为服务工作总体目标。重点抓爱岗敬业,培养员工树立正确业道德观念;提升服务、重视窗口服务象和服务效率;树立典型,形成工作有目标、学习有榜样,打造星级网点;以人为本,发挥员工服务主动性和积极性,用优质服务,打造精品强行四个方面的工作,有效促进服务质量提升

     三办法、强管理制定柳林支行服务管理综合考核办法。主要包括:考评等级;星级网点考评;服务标兵考核;外派人员的考核;违返服务管理规定的处罚;优质服务奖励等。制定柳林支行服务检查方案。重点明确检查形式;检查内容;包括服务环境、服务礼仪、服务流程规范、自助服务、服务管理;整改落实。有效提升服务管理水平


来源:
作者:赵永昌