嘉兴海盐支行开展“新服务、心满意、兴旺季”服务专项竞赛活动

根据总、省行“新服务、心满意”服务提升季活动有关要求，为有效提升网点服务形象，改善客户服务口碑和评价，提高工行亮点产品和服务的知名度，嘉兴海盐支行在一季度开展“新服务、心满意、兴旺季”服务专项竞赛活动。

服务环境谁最靓。对照《网点服务环境“十五不得”》等要求，支行牵头，各网点开展服务环境整治“回头看”专项自查，持续对服务环境进行固化、净化、美化，确保环境始终焕然一新，体现整洁、温馨、舒适。

服务体验谁最佳。各网点结合旺季营销，加强对重点产品的宣传，持续推广智能银行、融E行手机银行等智能、便捷服务模式，结合各类线上线下体验活动，推荐扫码取现、手机汇款、快捷支付管理等金融类服务，并借助“凡科互动”等H5营销平台，通过砍价、竞猜等社会化营销手段，吸引更多客户体验我行手机银行带来的快捷。支行还将配合省分行“千名记者评服务”活动，以省级主流媒体到我行网点采访为契机，邀请记者现场体验我行新服务、新产品。

服务管理谁最好。各网点持续增强现场管理能力、厅堂识别引导能力、柜面业务处理能力、自助渠道分流能力，强化负责人主体责任，加强检查监督。结合渠道管理平台、网点服务质量监测与排队管理系统，对柜面服务满意度、超时占比、平均业务处理时间、客户投诉等问题及时协调解决，有效引导和激励员工改进服务质量、提高服务水平。

服务氛围谁最浓。坚持“用身边事教育身边人”，各网点要积极发动员工上报服务提升中的好故事，优秀案例、服务感言等稿件，落实“万名客户赞工行－－有你，才够赞个人客户图文征选”等活动，掀起服务宣传热潮，凝聚改进服务正能量。（嘉兴海盐支行 张震毅供稿）