工行吕梁中阳支行“三比三看”倡响新春服务主旋律

 新年新气象。春节来临之际，中阳支行认真总结服务工作经验，以创新的思维、创新的服务打造新春优质服务风景线，以“三比三看”倡响新春服务主旋律。

一、比服务，看客户回头率。深化“服务面貌整治季”活动，着力营造“人无我有，我有我新，人新我精”的优质服务竞赛氛围，通过观看员工服务工作录像，看员工有无不规范、不礼貌服务行为，把标准化服务建设引向深入。通过查看客户对柜员的评价资料，督导柜员规范服务，不断提升客户满意度和回头率。

    二、比宣传，看营销成功率。利用晨训平台打造优良营销队伍同，通过员工轮留主持晨会，做产品宣传演示，进一步规范和完善产品宣传行为，让产品宣传更加理性、更为准确、更富吸引力。通过全员性产品宣传，看谁的营销成功率最高。

    三、比创新，看智商开发率。开展创新文化大讨论，积极引导全员充分认识市场竞争的严峻性，增强创新意识，创新学习方式，创新服务方式，创新工作方式，创新实践方式，创新营销方式，看谁最有智商，为员工交流与互动搭建平台，促进学习，相互启发，共同发展，让员工智商得以高效开发和利用，在优质服务中发挥作用。