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工行朔州朔城支行着力提升营销旺季服务水平

发布时间:2017-01-15

  日前,随着旺季的逐渐来临,为了更好的提高网点服务效能,朔州朔城支行紧抓发展机遇,实施服务精细化管理,在提升服务上做足快字文章。

  一是加快前台业务办理。该支行从思想和认识上加强快节奏服务意识,急客户之所急,想客户之所想,通过面授培训、传帮带、技术练兵等形式加强前台柜员基本功训练,加快业务办理速度,缩短客户等待时间;同时加大互联网金融、网点智能银行分流力度,通过大堂经理在柜台外指导客户使用手机银行、网上银行、自助设备、自助制卡机等产品,减少客户排队等候时间,让自助产品推动银行服务在“快”上做的更好、更强。
   强化大堂服务分流。该支行要求大堂经理做到识别客户到位,在客户取号和等候时能够准确把握客户需求,为客户设计便捷的服务方案,能够将小额业务客户分流至自动机具办理,维护秩序到位。在客户业务办理高峰时段及时开通绿色通道和简单业务办理通道,及时分流客户减少投诉。业务指导到位,确保大堂经理在应对客户咨询和辅导使用自助机具时,做到耐心、细致,为客户答疑解惑,让客户满意。
  三是加快金融产品推广。该支行积极成立服务宣传小队、营销小队,深入周边市场、商户企业、住宅社区,以个人贷款、POS收单、商友卡、分期付款等为抓手,并结合最新产品二维码支付、大吉年红包、信用消费贷款、扫码取现等进行组合营销,积极开拓与发掘客户资源,扩大市场占有份额,切实提高该行金融产品的渗透率。

 

来源:
作者:张永强