工行朔州山阴支行创新思路全力推动电子银行业务发展

 今年以来，山阴支行针对中间业务同业竞争日趋激烈的实际情况，将电子银行业务作为中间业务转型的重点，加大改革创新力度，使电子银行业务发展取得了明显成效。   一是该行结合市场和业务发展的实际，强化业务发展导向，大力发展个人网银、手机银行、信息服务等重点电子银行产品，大力推进联动营销和网点综合营销，通过实施客户服务方案、开展大堂营销和产品交叉组合营销，着力提升电子银行产品对优质客户的覆盖率。   二是在电子银行业务发展上，该行创新宣传手段，提高产品市场影响力，将宣传工作放在首要位置，结合本地特点，运用多种形式，广泛地宣传电子银行业务。推进电子银行产品进市场、个体工商户中间走访宣传，讲解电子银行带来的安全、方便、快捷的好处。  三是加大电子银行业务培训力度，对电子银行业务进行了全面讲解。优化业务环境。对自助设备的运行情况进行科学分析，及时优化调整布局，提高运作效率。抓好客户售后服务，做好网上银行、手机银行的升级工作，对电子银行用户做好客户咨询、技术指导及相关问题处理。根据不同的客户群体有针对性的推介符合其年龄、职业及生活习惯特点的产品，提高营销的成功率。既拓展了业务也进一步加深了客户的忠诚度和依存度，有效扩大了电子银行客户规模。