组合服务流程改革项目投产以来，工行朔州分行运行管理部从转变柜员操作习惯入手，以提升新模式替代率为抓手，不断优化客户服务体验，在全辖范围内加快新模式的推广和应用。
一是提升终端应用率。要求全辖18个网点的终端全部应用组合服务模式办理个人业务，运行管理部根据上级行提供的数据，由专人定期进行监测和分析，对未实现终端全应用的网点进行通报和问责，要求支行落实责任柜员并进行整改，确保终端应用率处于较高水平。
二是提升新模式替代率。要求全辖柜员在掌握组合服务流程操作方法的基础上，重点领会组合服务的内涵，转变旧有的操作习惯，针对已改造交易积极使用新模式办理业务，大力提升业务替代率，确保组合服务流程项目快速推广。
三是提升组合服务客户占比。针对组合服务客户占比较低的情况，朔州分行从加强大堂引导和提升服务入手，要求柜员学习专业话术，在了解客户全部业务需求的基础上，使用购物车功能将所有交易进行组合办理，缩短客户等候时间,为客户提供一站式服务。
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