工行朔州分行优化服务推动旺季营销顺利开展

 的指示精神，紧紧围绕岁末年初的关键节点，并积极迎合旺季营销热潮，进一步做好网点“温馨”服务，以崭新的服务面貌展现客户最满意银行。   一是采取多项措施，积极推进网点靓化工程。该行为快速改善所辖网点服务环境，加强营业大厅和周边区域的环境治理，保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施等干整洁，为客户提供便捷、舒适的服务环境；并特别针对部分网点易拉宝等宣传广告布放不规范的现象，安排专人现场进行认真清理，对过期的、破损的、与我行业务宣传无关广告进行撤除，实现网点靓化服务的目标。   二是强化现场管理，保持对客户服务体验关注。该行从网点柜员“热情、耐心、细致、优质、高效”服务质量入手，及时采取人员到位、检查到位、监督到位、引导到位，进一步强化服务双线履责的管理，强化和关注网点大厅客户在服务过程的中感受和体验，并通过满足客户对银行服务多样化和差异化需求，让客户感觉到工行服务的亲切自然的温度。   三是迎合旺季热潮，扩大营销宣传范围。该行以个人金融、银行卡、私人银行、电子银行四大板块为核心开展零售业务旺季营销活动，把旺季营销工作落实在具体的工作中；并抓住本次“工银贺岁金多功能年册红包” 营销热点，积极开展厅堂微沙龙，利用客户等待时间将产品实物给客户进行展示和简单介绍，从多角度、多层次扩大营销力度，拉近柜员与客户之间的距离，努力实现旺季营销工作目标。