工行延安分行一则坚持不懈成功营销二维码支付商户的案例启示

一、案例情况 客户张某是工行延安分行某支行近期发展的一名潜力客户，在二维码支付业务大力发展的过程中，多次联系该行银行卡中心指导。支行客户经理对已办理了POS业务的商户进行了认真梳理和分析，优先筛选出一批适合办理支付二维码的客户，其中张某是重要营销客户之一，刚开始，客户对二维码支付抱着不怎么认可的态度，以嫌操作麻烦等理由拒绝签约，客户经理没有泄气，连续几天通过电话邀请，并给客户介绍我行二维码支付方便、快捷、安全的优势，最终以坚持不懈的热诚服务打动客户，成功与张某进行了二维码支付签约，由此带动共45名存量商户签约二维码支付。 二、案例分析 新业务的发展到壮大，都需要客户得到的认同到使用的过程，万事开头难，当客户对新业务持不认可的态度，营销人员没有放弃，坚持以真诚的服务及专业的业务知识服务客户，最终赢得客户的信赖，成为我行二维码支付商户。 三、案例启示 1.加强培训、提高技能。首先要求对员工进行全面培训，掌握二维码业务办理所需资料、了解业务要点、二维码支付限额及费率等，并要求员工通过亲身体验，熟练掌握二维码支付流程，提高业务知识和操作技能，确保每名员工都做到会使用、能营销。 2.加强宣传、精准营销。支行首先对网点已办理了POS业务的商户进行了认真梳理和分析，优先筛选出一批适合办理支付二维码的客户，成功与45名存量商户进行了签约；同时，通过LED屏、融e联和微信等多渠道进行大力宣传，并定期开展厅堂微沙龙对网点厅堂内等候客户进行讲解，大幅提高客户对二维码支付的认知度。 3.上门扫街、拓展新户。为了使二维码支付业务得到迅速发展，支行将周边商户按分布区域进行了划分，要求客户经理在分组后迅速开展上门扫街活动，挨家挨户宣传介绍我行二维码支付的各种优势，并以此为抓手展开综合营销，扩大二维码支付商户的市场占领域。