工行吕梁分行汾阳支行团支部“三连环”切实提升青年员工服务水平

         服务是最能直观展示银行品牌形象的窗口，也是银行提升竞争力的关键环节。为此，吕梁汾阳支行团支部紧紧围绕“以客户为中心、服务创造价值”的经营理念，把服务工作作为一项“生命工程”来抓，通过强化青年员工服务意识、提高青年员工服务技能、开展优质服务“零障碍”活动等措施，全面提升青年员工服务水平。

一、强化青年员工服务意识。银行是服务行业，客户是我们的衣食父母，做为工行人服务客户就是我们的职业。为此，该行团支部要求全行青年员工认真学习和践行《营业网点服务规范指引》，自觉规范服务行为。同时，结合《关于省分行营业部二营盘支行恶性服务事件的通报》内容，以二营盘支行恶性服务事件作为反面教材，举一反三，引以为戒，要求青年员工牢固树立“服务立行”经营理念，提高服务工作水平。

二、提高青年员工服务技能。该行团支部以提高青年员工业务技能与服务效率为抓手，本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，采取传、帮、带和岗位技能练兵等形式开展业务技能培训。一是发挥老员工、骨干员工“能者为师”的作用，从现有的员工中选择素质高、业务能力强的员工作为“导师”。通过“师傅”与“徒弟”的配对，对青年员工进行“一帮一”的结对帮扶，让青年员工尽快掌握工作所需的各项业务知识和技能。二是围绕新系统、新业务、新产品，开展多式多样的岗位练兵活动，切实做到在实战中练兵，在实干中提高，力争把青年员工打造成一支业务精、作风硬、能吃苦的一流优秀团队。

    三、开展优质服务“零障碍”活动。该行团支部以群众满意为标准，大力推行服务品牌战略，针对服务工作作风建设，推行文明服务四项制度，即：“服务承诺制、首问负责制、限时办结制、失职追究制”。从提升窗口服务、信贷服务、上门服务等服务水平入手，通过自查、明察暗访、群众投诉等多种方式，针对青年员工工作中存在的问题进行认真查处、严格整改，坚决杜绝在服务客户中人为设障、吃拿卡要、不作为、慢作为、乱作为的违纪违规现象，切实缩短办理业务时间，提高服务效率和服务质量，努力打造快捷、便利、周到的工商银行新形象，为加快支行转型发展创造更加优良的服务环境。