为深入贯彻落实普惠金融服务理念，切实解决老年群体等特殊客户群体“办事难、办事远”的实际问题，近日，中国农业银行锦州五里支行主动延伸服务链条，为辖区内行动不便的高龄、失能老人提供社保卡上门激活服务，以专业高效的金融服务传递国有大行的责任与温度。
社保卡作为民生保障的重要载体，关系到养老金领取、医保结算等老年客户的核心权益。前期，支行工作人员通过社区联动、客户走访等渠道了解到，部分高龄、行动不便的老人因身体原因无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，养老金支取、医保使用等需求因此受到影响。得知情况后，网点高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务机制，由网点负责人牵头与客户经理组成上门服务小组，提前与老人家属进行对接沟通，详细核实老人信息与业务办理需求，梳理业务流程与注意事项，准备好移动智能终端、业务资料、身份核验设备，确保上门服务高效合规、万无一失。
服务过程中，工作人员严格按照业务操作规范，在老人家中完成身份核验、信息核对、业务办理等全流程操作，高效完成社保卡激活、账户功能开通等业务。办理间隙，工作人员还结合老年客户常见的金融诈骗案例，向老人及家属详细讲解社保卡使用规范、账户安全保护、电信诈骗防范等知识，提醒老人妥善保管卡片和密码，切勿向他人透露个人金融信息，切实提升老年客户的风险防范意识。面对老人提出的疑问，工作人员耐心倾听、细致解答，用通俗易懂的语言讲解社保卡的各项功能和使用方法，让老人和家属清晰了解业务办理流程和后续注意事项。
“没想到你们能上门来帮我办业务，不用我跑银行，太方便了，真是太感谢你们了!”办理完业务后，老人和家属对支行工作人员的贴心服务连连称赞，对农行高效便捷的上门服务给予了高度评价。
此次上门服务，不仅高效解决了特殊老年客户的燃眉之急，更让客户真切感受到了农行的暖心服务。下一步，农行锦州五里支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，常态化开展上门服务、金融知识普及等便民利民活动，以更有温度、更具质感的金融服务，打通普惠金融服务“最后一公里”，用实际行动践行国有大行的社会责任与使命担当，为地方民生保障事业贡献农行力量。
