为积极响应中国人民银行丽水市分行办公室印发的《丽水市银行网点适老化服务改造三年行动方案》及《适老化金融服务规范》要求，民泰银行丽水分行聚焦老年群体金融服务痛点与需求，以提升老年人金融获得感、幸福感、安全感为核心目标，通过强化宣传教育、优化服务流程、升级网点设施等多维举措，全面推进适老化金融服务提质增效，为老年客户打造便捷、贴心、安全的金融服务环境。
深化宣传教育，筑牢适老服务认知基础
分行构建“分行-支行-网点”三级学习体系，组织全员分批次开展适老化金融服务专题培训，对《适老化金融服务规范》进行逐条拆解、精准解读，确保每一位员工熟练掌握适老服务标准与实操要求。同时，依托“金融标准为民利企”主题活动月等宣传载体，创新采用老年群体易于接受的宣传形式——编制图文并茂的金融知识手册、开展方言宣讲会、设置情景模拟体验区，围绕防范电信诈骗、智能设备操作、养老储蓄规划等老年人重点关注的内容，深入浅出普及金融知识，推动金融服务从“普适性覆盖”向“适老化精准供给”升级，切实提升老年客户金融素养与风险防范能力。
升级网点改造，打造适老“暖心服务阵地”
为让老年客户享受更舒适的线下服务体验，分行全面排查辖内网点适老化服务现状，结合总行特色网点创建标准，细化制定适老化服务改造计划与项目清单，明确改造时间表与责任分工，稳步推进网点适老化升级。改造聚焦老年群体使用习惯，优化网点功能布局，增设爱心专座、无障碍通道、放大版业务指引标识、应急呼叫按钮等便民设施，配备放大镜、助老拐杖、应急药品箱等贴心用品。同时，常态化开展“银发金融服务日”“智能设备使用辅导”等特色活动，安排专人提供“一对一”引导服务，协助老年客户办理业务、熟悉手机银行等智能终端操作，让线下服务既有“速度”更有“温度”。按照规划，分行将稳步推进改造工作，确保2025年实现所有营业网点适老化服务改造全覆盖。
民泰银行丽水分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，未来将持续聚焦老年群体多元化金融需求，不断细化服务举措、完善服务体系，让适老化金融服务更接地气、更暖人心，切实打通金融服务老年群体的“最后一公里”，让每一位老年客户都能共享金融发展成果。
