金融服务，不止于方寸柜台间的业务办理，更在于一言一行里的暖心守护。近日，浙江民泰商业银行新都大丰支行一线员工暖心帮扶一名走失的高龄老年客户，用细致入微的照料，为老年群体筑起一道安全防线，生动诠释了有温度、有情怀的金融服务初心。
这天，一位白发苍苍、步履蹒跚的老人独自踱入营业大厅。她拄着拐杖，眼神茫然无措，与往来办理业务的人群形成鲜明反差。巡视中的大堂经理小庄立刻察觉到异常，快步上前，轻柔地搀住老人的手臂，将她引至休息区坐下。“阿姨，您要办什么业务?家住在附近吗?”小庄俯身，用最缓和的语气询问。老人只是含糊嘟囔，话语断断续续。结合她的状态，大家初步判断，老人可能患有阿尔茨海默症。细心的小庄随后发现，老人胸前挂着两块小小的信息牌，上面工整地写着家庭地址和家属的联系方式。
电话一次次拨出，却始终无人接听。小庄当机立断，一边安排专人寸步不离地陪护，一边迅速联系辖区派出所。等待民警期间，小庄寸步不离、贴心陪护，时刻留意老人动向，防止其起身走动时磕碰摔倒。营业经理及时端来温热的白开水，为老人缓解疲惫。见老人因腰部不适难以安稳落座，便一直伸手稳稳托住她的后背与手臂，轻声安抚，老人渐渐安定下来。不久，辖区民警赶到现场。小庄详细交代老人情况，积极配合民警完成身份核实，随后与民警一同小心翼翼地搀扶老人起身。临别之际，老人说不出连贯的话语，却用尽力气，紧紧攥住小庄的手不肯松开。
长期以来，民泰银行始终致力于深化适老化服务，将目光聚焦于老年客户群体的急难愁盼。从厅堂里触手可及的爱心专座、老花镜、轮椅，到员工多看一眼、多问一句、多扶一把的服务习惯，再到对应急情景的日常演练，点点滴滴的积累，化为了关键时刻的从容与温暖。未来，浙江民泰商业银行新都大丰支行将继续秉承这份服务初心，将类似的暖心善举固化为服务的标准动作，把人文关怀深深嵌入每一个服务细节，让金融的温情，持续流淌在城市最需要的角落。
