“真是太感谢你们了，这些破损的钱我以为再也用不了了，没想到你们这么有耐心，帮我全部兑换好了，真是解决了我的大难题!”近日，市民张大爷拿着兑换好的崭新人民币，紧紧握着工行沧州献县支行工作人员的手，连连表达谢意。这是该行践行“金融为民”初心，积极开展残币兑换服务，为群众挽回财产损失的生动一幕。
据悉，张大爷家中不慎发生意外，家中存放的2万余元现金被水泡湿、粘连，部分纸币甚至出现破损、残缺，无法正常使用。看着辛苦积攒的积蓄变成“残币”，张大爷十分着急，辗转多家银行后，最终来到工行沧州献县支行寻求帮助。
支行工作人员接待张大爷后，一边安抚其情绪，一边详细查看残币破损情况。考虑到残币数量多、破损程度不一，工作人员立即启动残币兑换专项服务，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，耐心细致地对每一张残币进行分拣、清理、比对和拼接。对于粘连严重的纸币，工作人员小心翼翼地用温水软化、慢慢剥离，避免造成二次破损;对于破损面积较大的残币，仔细核对票面信息，准确判断兑换比例，确保每一张残币都能得到合理兑换。
经过近3个小时的细致工作，工作人员成功为张大爷兑换残币20800元，全部兑换为崭新的人民币。看着失而复得的积蓄，张大爷脸上露出了欣慰的笑容。工行沧州献县支行相关负责人表示，残币兑换关系到群众的切身利益，支行将持续优化残币兑换服务，简化流程、提升效率，用耐心、细心、贴心的服务，为群众挽回财产损失，传递金融温度。
