“年纪大了习惯用现金，以前拿整钞买东西总怕商家找零麻烦，现在有了工行这个‘零钱包’，换零钱方便又省心，还都是干净的新钞!”家住运河区的张阿婆手持刚兑换的200元标准零钱包，对工行沧州车站支行的适老服务赞不绝口。
聚焦老年群体现金使用需求，工行沧州车站支行将“零钱包”服务与适老化改造深度融合，推出一系列暖心举措，让金融服务更有温度。在营业网点设立“零钱包”兑换绿色通道，配备专人引导老年客户办理业务，耐心讲解不同规格零钱包的适用场景，协助选择合适的券别组合。针对行动不便的老年客户，提供电话预约、上门兑换服务，将零钱包精准送到家中，解决出行兑换难题。
为进一步守护老年客户“钱袋子”安全，支行在提供零钱包服务的同时，同步开展金融知识宣讲活动。工作人员结合老年群体消费习惯，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范、残损币兑换、人民币防伪等知识，通过案例分析提醒老年客户警惕现金使用风险，引导理性消费。此外，支行还优化网点现金服务设施，在自助设备旁张贴醒目标识，提示可支取10元面额零钞，方便老年客户自主办理小额取现业务。
该行相关负责人表示，老年群体的支付便利是金融服务的重要底线。未来，支行将持续优化适老化现金服务，丰富“零钱包”服务内涵，用贴心举措守护银发群体的支付安全感与幸福感。
